Sipariş ve Müşteri Destek Süreci
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargonuz yola çıktığında, takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Tüm ürünlerimiz HepsiJet tarafından gönderilmektedir.
İade ve değişim süreci nasıl işliyor?
Eğer ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun varsa, bize hemen ulaşmanız yeterli. En kısa sürede sizin için çözüm üretiriz. Sadece fikrinizi değiştirdiyseniz, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizden alacağınız kargo kodu ile iadenizi teslim edebilirsiniz.
Para iadem ne zaman gerçekleşir?
İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir. İptal veya iade işleminiz onaylandıktan sonra, ücret iadesi bankanıza iletilir. İade tutarının kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak genellikle 5–7 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Siparişimden vazgeçtim. Nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede web sitesinden iptal edebilirsiniz. İptal işleminiz onaylandıktan sonra, ücret iadesi bankanıza iletilir. İade tutarının kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak genellikle 5–7 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Sitenizden ticari fatura nasıl oluşturabiliriz?
Sitemizden ticari (kurumsal) fatura oluşturmak için siparişinizi oluştururken ödeme adımındaki yönlendirmeleri takip edebilirsiniz. Kurumsal fatura bilgileriniz ödeme adımından sonra alınmaktadır. Bu aşamada fatura adresinizi kargo adresiyle aynı olarak seçebilir veya farklı bir fatura adresi tanımlayabilirsiniz.
İçerik Şeffaflığı ve Hassas Kullanım
Ürünlerinizde hangi ham maddeleri kullanıyorsunuz? İçerikleriniz gerçekten doğal mı?
Tüm ürünlerimizi bitkisel ve mineral bazlı hammaddelerle formüle ediyoruz. Gizli formülümüz yok, tüm içeriklerimizi %100 şeffaflıkla sitemizde paylaşıyoruz. Formüllerimizde, EWG’ye (Environmental Working Group / Çevre Çalışma Grubu) göre güvenli kabul edilen hammaddeleri tercih ediyor; insanlara, hayvanlara ve doğaya zarar verebilecek içeriklerden uzak duruyoruz. Her ürünün detaylı içerik listesini kendi sayfasında bulabilirsiniz.
Ürünleriniz hassas ciltler için uygun mu?
Ürünlerimizi cilt dostu bileşenlerle, hassas ciltlere uygun ve nazik bir yapıda formüle ediyoruz. Sentetik koku, ağır kimyasallar, boya ve enzim kullanmıyoruz. İçeriklerimizde yalnızca saf ve doğal bitkisel esansiyel yağlar yer alır. Hangi esansiyel yağın kullanıldığını hem ürün sayfasında hem de ambalaj üzerinde açıkça paylaşıyoruz.Yoğun hassasiyeti bulunan kişilerin ürünleri kullanmadan önce veya kullandıktan sonra herhangi bir semptomla karşılaşması halinde bir uzmana danışmasını tavsiye ederiz.
Ürünleriniz bebeklerin ve çocukların bulunduğu evlerde kullanıma uygun mu?
Ürünlerimizii, bebeklerin ve çocukların olduğu yaşam alanlarında güvenle kullanılabilecek şekilde formüle ediyoruz. İçerik seçiminde hem çevreyi hem de ev içi hassasiyeti gözetiyor, zararlı olabilecek bileşenlerden uzak duruyoruz. Ürünlerimiz; paraben, fosfat, klor, sülfat, formaldehit, triclosan, MIT, BIT, GDO, glüten, MEA, DEA, TEA, sentetik boya ve parfüm içermez.Her evde hassasiyet farklı olabileceği için, özellikle yoğun hassasiyet bulunan durumlarda kullanım öncesi küçük bir alanda denemenizi öneririz.
Ürünleriniz evcil hayvanların yaşadığı yerlerin temizliği için uygun mu?
Lindos’u oluştururken sadece kendimizi değil, evcil hayvan dostlarımızı da düşündük. Ürünlerimizi doğaya saygılı ve ev içi kullanıma uygun içeriklerle formüle ediyoruz. Evcil hayvanların bulunduğu yaşam alanlarında temizlik amacıyla kullanılabilir. Her canlıda hassasiyet farklı olabileceği için, doğrudan temas ettirmemeyi ve kullanım sonrası yüzeylerin kurumasını beklemeyi öneririz.
Ürünleriniz vegan içerikli mi?
Ürünlerimizin hepsi %100 vegan içeriklidir.
Temizlik Performansı ve Ambalaj Tercihleri
Gerçekten temizliyor mu?
Evet, gerçekten temizliyor. Yağ ve kiri yüzeyden etkili şekilde çözer, kalıntı bırakmaz ve güçlü kimyasallara ihtiyaç duymadan yüksek performans sunar. Bitki bazlı içeriklerimizin dengeli formülü sayesinde güvenle kullanılabilirken zor lekelerde dahi etkili sonuç verir.
Neden ambalajlarınız cam değil?
Kırılmaması, hafifliği sayesinde nakliyesinde daha az enerji harcanması ve üretimindeki düşük karbon salımı sebebiyle plastik, sürekli kullandığımız temizlik ürünleri için şimdilik en iyi ambalaj çözümü. Aslında hammaddesi ne olursa olsun tek kullanımlık ambalaj en büyük problem. Bu nedenle biz en başından beri #yeniden doldurulabilir ve tekrar kullanılabilir ambalajlar tercih ediyoruz.
Şişeleriniz ve yeniden doldur ambalajlarınız geri dönüştürülebilir mi?
Evet, şişelerimiz geri dönüştürülebilir. Özellikle naturel şeffaf formda tasarladık; renk içermemesi ve tek bir plastik bileşene sahip olması sayesinde geri dönüşümü daha kolay oluyor. Ancak üretimde en çok enerji gerektiren kısmın şişe üretimi olduğunu da unutmamak gerekir. Bu yüzden önceliğimiz, şişeleri evde tekrar kullanılabilir hale getirmek ve yeniden doldurarak defalarca kullanmaktır.Yeniden Doldur (Refill) ambalajlarımız ise yapısı gereği geri dönüştürülememektedir. Bu nedenle hedefimiz sıfır atık yaklaşımını desteklemek ve müşterilerimizi kullanılmış paketlerini bize geri göndermeleri konusunda teşvik etmektir. Refill depozito programımızı da tam olarak bunun için tasarladık: paketleri temizleyip tekrar kullanılabilir hale getiriyor ve yeniden dolduruyoruz.
Refill Programı ve Depozito Sistemi
Biten refill paketlerini nasıl gönderebilirim?
Yeniden Doldur paketini kullandıktan sonra muhakkak içini tamamen boşaltın, yıkayın, kurulayın, kapağını kapatıp paketi düz hale getirin (lütfen katlamayın).6 adet Yeniden Doldur paketi biriktirdiğinizde, Lindos Refill Depozito Zarfı üzerindeki bilgileri silinmeyecek şekilde eksiksiz doldurun ve siteye üyelikte kullandığınız e-posta adresinizi ekleyin. Refill depozito zarfı gönderimleri, tarafımızdan paylaşılan kargo kodu ile yapılmaktadır. Gönderim öncesinde WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.Paketler bize ulaştığında adet ve kalite kontrolü yapılır. Minimum 6 adet olması durumunda, paket başına 20 TL depozito hesabınıza tanımlanır. Bu süreç yoğunluğa bağlı olarak 7–15 iş günü sürebilir. Uygun bulunan paketler temizlenerek tekrar kullanılabilir hale getirilir ve yeniden doldurulur.
Marka Değerlerimiz ve Sosyal Etkimiz
Lindos ürünlerinin diğerlerinden farkı ne?
Lindos, doğaya zararlı kimyasallardan arındırılmış formülleri, plastik atık üretmeyen konsantre yapıları ve geri dönüştürülebilir ambalajlarıyla sürdürülebilir bir temizlik anlayışı sunar. Ürünlerimiz hayvanlar üzerinde test edilmez, vegandır ve içerikleri en yüksek güvenlik standartlarına göre geliştirilir. Ürünlerimiz parfüm, MIT, BIT içermez. Kadın girişimi olarak kurulan Lindos, aynı zamanda DEKAMER iş birliğiyle her ürün satışıyla deniz kaplumbağalarının tedavi ve rehabilitasyonuna katkı sağlar. Lindos, sadece temizlik değil; doğa, yaşam ve gelecek için sorumluluk alır.
Lindos yerli ve kadın girişimi bir marka mı?
Evet. Lindos, Türkiye’de doğan ve üretimini Türkiye’de yapan yerli bir markadır. Ambalajlarımızı da yerli üreticilerden tedarik ederek karbon salımını azaltmayı ve yerel ekonomiyi desteklemeyi hedefliyoruz. Kadın girişimi olarak doğan Lindos, üretimden kullanıma kadar her aşamada sürdürülebilirlik ve toplumsal eşitliği gözetir.
İş birliği yaptığınız sivil toplum kuruluşları var mı?
DEKAMER (Deniz Kaplumbağaları Araştırma, Kurtarma ve Rehabilitasyon Merkezi) ile yürüttüğümüz iş birliği kapsamında, satın alınan her Lindos ürünüyle Akdeniz’deki yaralı deniz kaplumbağalarının bakım ve tedavisine katkı sağlıyoruz. Daha fazla bilgi için: https://www.dekamer.org.tr/
Ayrıca Kurtaran Ev ve ENCANDER (Engelli ve Muhtaç Hayvanları Koruma ve Yaşatma Derneği) ile iş birliği yaparak, belirli dönemlerde patili dostlarımızın ihtiyaçlarına yönelik destek ve bağış çalışmalarında bulunuyoruz.
Kurtaran Ev hakkında daha fazla bilgi için: https://www.kurtaranev.org/
ENCANDER hakkında daha fazla bilgi için: https://www.encander.org.tr/
Neden logomuz Caretta Caretta ve deniz kaplumbağalarına nasıl destek oluyoruz?
Lindos olarak hayalimiz, ürünlerimizi üretirken doğadan aldığımızı doğaya geri verebilmek ve bu özel canlılara destek olmak. Bu nedenle logomuzun esin kaynağı Caretta Caretta.Dünyada soyu tükenmekte olan canlılar listesinde yer alan deniz kaplumbağaları, yumurtalarını bırakmak için Dalyan’daki İztuzu Plajı’na geliyor. İztuzu Plajı’nda canla başla çalışan DEKAMER (Deniz Kaplumbağaları Araştırma, Kurtarma ve Rehabilitasyon Merkezi) ile iş birliği yapıyoruz. Satın alınan her Lindos ürünü ile Akdeniz’deki yaralı deniz kaplumbağalarının bakım ve tedavisine katkıda bulunuyoruz.
Lindos ismi nereden geliyor?
Lindos olarak ilhamımızı Akdeniz'den alıyoruz. İçeriklerimizi Akdeniz'in tamamen doğal ve saf aromaterapik bitki yağları ile zenginleştiriyoruz. İsmimizin hikayesi de yine Akdeniz'den! Lindos ismi hem Türkiye'de Lindos Koyu olarak hem de Rodos'ta Lindos Köyü olarak yer edinmiş. İspanyolca ve Portekizce "güzel" anlamına gelmesi de ismimizin en sevdiğimiz özelliklerinden!
